账号被盗后的第一小时：改密、下线、挂失的顺序

改密或冻结，先把人踢下线

改密码和冻结账号，先做其中一样。绑定手机、邮箱还在你手上就立刻改密，改完之后所有已登录会话通常 10 到 30 分钟内失效；绑定的手机邮箱已经被改，就走厂商安全中心的一键冻结，腾讯的安全中心、网易的将军令都有这个入口，冻结是即时生效的。

顺序反了的代价很具体：你先去翻消费记录，盗号者这十分钟正在把可交易道具挂上拍卖行，低价出给小号。回滚窗口是按发现时间算的，拖一个小时，能追回的就少一截。

改密要连着改“重置链路”：绑定邮箱的密码、手机服务密码一起换。盗号者的下一步动作往往是改绑，链路保住了，他就算再摸到新密码也收不着验证码。

打开微信支付和支付宝的账单，把最近一小时的交易拉出来，有异常直接在账单里发起投诉，同时给绑定的银行卡设临时限额或直接挂失。游戏内的消费记录逐条截图，每张都要带订单号。

道具这边看三个地方：拍卖行的挂单记录、邮件的附件领取记录、好友赠送记录。盗号者的固定套路是低价甩卖加转移给固定小号，还在挂着的单就是证据，截图别只截一屏。

这些截图后面全都要随工单交上去，时间点越全，回滚判定越快。

改完密不等于安全。厂商账号设置里都有“下线所有设备”的按钮，点一遍；然后查绑定清单——手机号、邮箱、微信 QQ 这些第三方登录、实名信息，看有没有被动过，动过的挨个改回来。

设备锁和二次验证这时候就开，别嫌麻烦。这次被盗说明密码已经泄露，泄露的密码大概率在好几个平台通用，其他地方用同一密码的也一起改掉。

号还在别人手里、自己改不了密的情况走申诉：实名信息是唯一硬通货，身份证加历史充值订单提交上去，通过率比只报一个昵称高得多。

48 小时内提交工单，附上损失清单：订单号、道具明细、发现被盗的时间线。厂商对短时间内的异常转移有回滚机制，报得越早，整批恢复的机会越大。

超过一周再报，回滚基本无望，多数按消费流水折算补偿，比例七折到九折不等，白嫖拿到的东西不在补偿范围里。

有一件事留到一周后再做：在世界频道或公会里说一声账号曾经被盗。盗号者常拿老号的信用去行骗，好友那边的借装备、借钱请求，让他们先找你本人确认。

第一件事是改密码还是冻结？

先冻结或改密让盗号者下线，再查消费记录。顺序反了，你查账的十分钟就是对方转移东西的十分钟。

东西被分解了还能恢复吗？

48 小时内提交工单有机会回滚，超时恢复概率递减，超过一周基本只能按消费流水折算补偿。

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