充值不到账、闪退，手游故障三步排查
按现象排查：闪退分启动闪和界面闪，黑屏分有声和无声，卡顿先看发热降频，充值不到账在付第二笔之前先截图。每篇给三步定位和重装的时机。
「一进游戏就闪退，是不是手机不行了」「更新卡在 99% 半小时」「钱扣了道具没到，要不要再充一次」，这三类问题每天都有，多数跟游戏本身无关。
八篇按现象分：闪退、黑屏、卡顿发热、安装失败、更新卡住、充值不到账、登录异常、数据异常。先读和自己现象最像的那篇，按三步走完再考虑重装。判断标准是能不能分清问题出在包体、系统权限、网络还是服务器。
故障排查游戏一进就闪退：先分清是包的问题还是内存的问题
游戏闪退分两种：启动就闪，和玩到某个界面闪。前者多是包体和系统版本问题，后者多半是内存。三步定位，重装放最后。
故障排查进游戏黑屏：有声没画面和全黑是两回事
游戏黑屏分两种：有声音没画面说明在跑、渲染出了问题；全黑没声音是卡在加载。分辨率、图形接口、缓存按这个顺序调。
故障排查玩十分钟就烫手：卡顿和发热是同一个问题的两面
游戏卡顿多数来自发热降频，跟性能不够是两回事。处理器到 45 度开始降频，帧数从 60 掉到 30。画质、帧率、充电习惯按序调。
故障排查安装失败：解析包错误、空间不足、签名冲突怎么分
安装失败提示一堆英文？解析包错误是文件损坏，空间不足看剩余 2GB，签名冲突要先卸载旧版。四种报错对应四种处理。
故障排查更新卡在 99%：卡住的位置决定处理办法
更新卡在 99%，停的位置不同处理也不同：下载卡住是网络，校验卡住是文件损坏，解压卡住是空间不够。先看停在哪一段。
故障排查充值不到账怎么处理：先别付第二笔
充值不到账先别付第二笔。30 分钟内查游戏内邮箱，24 小时提工单，超过 72 小时走支付渠道争议。每步留好订单号截图。
故障排查登录不上：密码错、验证码收不到、卡在登录中
登录不上多数是验证码通道拥堵或服务器维护，跟盗号无关。按账号密码、短信验证、服务器状态三个分支排除，十分钟能定位。
故障排查角色数据不对：回档、道具消失、战力掉了怎么办
游戏数据异常有三种：临时回档、道具丢失、战力显示错误。重登一次能排除一半，剩下的要提供时间点和截图，补偿多在 3 个工作日内。
故障排查游戏语音没声音：权限、声道、蓝牙三层排查
游戏语音没声音按三层查：系统麦克风权限、媒体音量与通话音量之分、蓝牙设备被抢占，五分钟定位问题，有线耳机一插就能排除硬件。
故障排查账号被盗后的第一小时：改密、下线、挂失的顺序
账号被盗第一小时按顺序做：先冻结或改密让盗号者下线，再查消费记录和道具转移，全端踢下线，48 小时内提交工单有机会回滚。
