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TROUBLE 故障排查

更新卡在 99%:卡住的位置决定处理办法

卡在 99% 不代表快好了,可能是在校验。下载、校验、解压、安装四个阶段,处理办法各不一样。

更新卡在 99%:卡住的位置决定处理办法
题图 / Unsplash

卡在下载阶段

进度条走走停停,或者长时间不动,看网速。低于 100KB/s 基本是网络被限速或者节点有问题。

切换网络试一次,WiFi 换流量,或者反过来。很多校园网和公司网会拦截游戏的 CDN 域名。

如果一直卡在 0%,先关掉再开,别反复点。反复点会创建多个下载任务,互相抢带宽,越点越慢。

卡在校验阶段

下载完了,进度条不动,显示“校验中”。这一步是把下载的文件和服务器比对,任何一个文件损坏都会卡住。

卡在校验阶段 配图
配图 / Unsplash(免版税图库)

处理办法是清缓存重下。清缓存只删临时文件,不删账号数据。

反复卡在校验,说明存储有问题。检查存储剩余空间和读写速度,快满的时候写入会失败,校验永远过不去。

什么时候该等,什么时候该重下 配图
配图 / Unsplash(免版税图库)

卡在解压或安装

解压需要额外的临时空间,通常是包体的 1.5 倍。空间不够会停在 99% 不动。

还有一种:解压过程中系统杀后台,把游戏的解压进程清掉了。把游戏加入电池优化白名单,或者插着电更新。

安装阶段卡住,多半是签名冲突,参考安装失败那一篇。

什么时候该等,什么时候该重下

官方公告说在维护,等。维护期间更新卡住是正常的,服务器没开,校验过不去。

超过 30 分钟没有任何进度变化,重下。这个时间足够判断是死循环还是慢。

重下之前先看清楚:是重下资源包,还是重下整个应用。前者几十 MB,后者几个 GB,别搞错。

最后说下更新失败后的账号状态。更新失败不会导致封号,也不会影响已有数据,重下资源包后进度还在。唯一会丢的是更新期间没领的邮件奖励,过期就没了。

所以大版本更新前一天,把邮箱清空。花不了一分钟,省的是更新当晚干等。

另外,更新到一半提示“存储空间不足”,明明还剩几个 G 的,多半是下载目录和安装目录不在同一个分区,安卓的分区限制会让可用空间看着够实际不够。检查一下是不是下载目录和安装目录不在同一个分区,安卓的分区限制会让可用空间看着够实际不够。

补充一句更新期间不要清理应用数据。清数据会重置账号绑定状态,游客号直接丢档。

常见问题

更新后要重新登录吗?

多数要,尤其是大版本更新。登录状态失效是正常的,重新输一次就行。

更新包能手动下载吗?

部分游戏提供离线包,去官方渠道找。第三方站的包不要用,可能被改过。

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